刚才我说的那段话就是明显带有误导销售的话术，在话术里我把保险用lsquo;理财产品rsquo;代替，把分红说成利息，把保险赔付内容说成lsquo;现金补偿rsquo;。这都是违规的。但是如果不这么做，客户就会产生明显的抵触情绪造成销售失败。录音系统上线后，保险公司必须重新调整话术。我认为，银行点的录音设备对保险消费误导是一个沉重的打击。小刘说，在证券公司的营销中会把客户分成几个等级：一是对股票不了解的客户，我们会说现在股市行情好，赚钱机会多，你可拿一部分资金来做投资理财，为日后财富增值拓宽渠道，直接开立证券账户就可操作了。二是对股票有意向的客户，我们会说股市向好机会大，理财产品多元化，先开个证券账户做好准备，有机会就能立马抓祝三是已持有股票的客户，这些客户在银行点办业务时多半会来电脑前看行情，我们就会上前去和客户聊个股，分析大盘同时引导客户如何办理相关手续，并突出介绍我们公司服务的亮点。小刘表示，消费者在听取证券公司工作人员营销时要注意其中的违规事项，证券公司的员工不能炒股，也不得代客炒股，所以如果有工作人员说自己在某只股票上赚了大钱这样的话不要轻信。
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栾总认为，管理其实是文化的一种表现，中华文化博大精深，从企业管理角度上看，更多地表现为一个“悟”字，领导与员工之间，员工与员工之间，更多地以“悟”来传递信息。栾总又讲了交通堵塞和找上海2655号门牌的例子。这实质是文化沟通障碍问题。